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INCENTRO
è una soluzione informatica capace di supportare
le aziende che vogliono operare nel campo dell'e-business
per rafforzare le attività economiche già
consolidate o per crearne altre virtuali.
È un sistema integrato, flessibile e modulare,
studiato per fornire nuovi elementi di vantaggio competitivo
a tutte quelle aziende che, avendo superato il paradigma
del commercio elettronico interpretato esclusivamente
come la vendita dei propri prodotti on line, si vogliono
avvalere della convenienza, dell'accessibilità
e della diffusione globale di Internet per allargare
il proprio approccio alla rete permettendo nuovi tipi
di business.
INCENTRO inoltre é in grado
di combinare le risorse dei sistemi informativi tradizionali
con la vasta diffusione delle rete, collegando e facendo
comunicare in tempo reale le componenti critiche di
un'attività, i clienti, gli impiegati dell'azienda
e i fornitori o i rivenditori, tramite Internet, Intranet
o Extranet. Consente quindi di rendere più facile
per l'utente l'utilizzo dei servizi di cui già
usufruisce, ma soprattutto dà l'opportunità
di automatizzare, organizzare, standardizzare e stabilizzare
i servizi offerti, in modo da creare e mantenere valide
le relazioni informatizzate che durano per tutto il
ciclo di vita dell'e-business.
INCENTRO offre una soluzione completa
che comprende un sito web di e-commerce accessibile
a tutti i soggetti pubblici, un'area privata riservata
all'azienda ed un insieme articolato di applicazioni
on line, modulari e funzionalmente autonome. È
un sistema multipiattaforma che eroga servizi ad alto
valore aggiunto, orientato alla navigabilità
ed alla semplicità di utilizzo delle funzionalità
proposte; realizza un'interfaccia utente che privilegia
una grafica accattivante e personalizzabile, studiata
per creare agio e fiducia negli utenti, ma anche e soprattutto
per dare personalità ai contenuti informativi,
chiari e concisi, immediati e ipertestuali. In breve,
si tratta di un progetto che realizza appieno il concetto
dell'usabilità di un sito Internet, l'unico modo
per guadagnare vantaggio competitivo nel vorticoso mondo
dell'economia del Web.
INCENTRO, dunque, si propone come
un nuovo canale di distribuzione che affianca i canali
tradizionali senza entrare in conflitto con essi, perché
è ad essi complementare, non alternativo; come
il mezzo di diffusione globale delle attività
locali che guadagnano visibilità in tutto il
mondo; come strumento di una comunicazione più
efficiente e forza di coesione business-to-business,
perché facilita l'instaurarsi di relazioni aziendali
più strette e agevola la condivisione delle informazioni
e degli obiettivi; come un'opportunità concreta
di riduzione dei costi di produzione e dei tempi per
entrare nel mercato e per adattarsi al mutare delle
sue esigenze; come una strategia per differenziare l'offerta
con l'aggiunta di nuovi servizi, per soddisfare rapidamente
i bisogni del cliente e ottenere la sua fidelizzazione.
Per evitare i conflitti di canale è importante
cambiare il modello di distribuzione e adattarlo alle
possibilità offerte da Internet. A differenza
dei canali tradizionali per i quali il valore aggiunto
è creato da una serie complessa di aspetti logistici,
nell'economia del web la qualità del servizio
offerto viene creata mediante l'aggiunta di informazioni
e di opportunità di acquisto. Così facendo
Internet non si limita ad attrarre clienti dai mercati
tradizionali, ma genera nuovo business che può
anche essere rigirato ai mercati tradizionali.
Nel caso della nostra soluzione il valore del servizio
è dato da molti fattori.
Il sito è on line senza limiti di tempo,
24 ore su 24, ed è sempre in grado di accogliere
gli ordini del cliente; teoricamente è anche
senza limiti di spazio, consentendo
di allestire una vetrina di prodotti molto più
assortita di quanto consentirebbe lo spazio comunque
limitato di un negozio reale.
È multilingua, un sito davvero
globale e di utilizzo immediato per tutti, anche per
gli stranieri.
È multiprodotto, nel senso
che in funzione del paese di destinazione selezionato,
cambia il ventaglio dei prodotti offerti.
È multilistino, cioè
è gestita la possibilità che il costo
di un prodotto vari in funzione del paese di destinazione,
in funzione per esempio delle spese di spedizione.
Un altro aspetto molto utile per il cliente è
costituito dalla possibilità di monitorare
lo stato dell'ordine: in ogni momento egli
è in grado di collegarsi al sistema e di interrogarlo
per conoscere a che punto è l'evasione della
propria richiesta.
In più il sito presenta una sezione dedicata
alle News, in cui l'azienda può
pubblicare notizie che ritiene di interesse per i clienti,
notizie a cui vuole dare risalto e che arricchiscono
di informazioni i servizi offerti. Una sezione analoga
è prevista anche nella sezione ad accesso riservato
rivolta ai rivenditori e/o i fornitori.
Nel dettaglio il sito in versione base comprende alcune
sezioni standard dai contenuti personalizzabili; si
può poi completare con altre sezioni ed applicazioni
modulari e facilmente integrabili che si possono configurare
sulla base delle richieste e delle esigenze specifiche
dell'azienda committente.
In particolare le sezioni comprese nella versione di
base sono le seguenti.
Una sezione in cui l'azienda si presenta al cliente
e definisce il proprio profilo, il
proprio business, i propri obiettivi, il proprio metodo
di lavoro.
Una vetrina dei prodotti completa delle
descrizioni dei prodotti, dei prezzi, delle foto, di
tutte le informazioni necessarie per descrivere e definire
le offerte. È un'interfaccia di facile e veloce
utilizzo, di comprensione immediata, chiara e lineare
che dà la possibilità direttamente di
selezionare il prodotto, di indicare la quantità
desiderata e di aggiungerlo al carrello della spesa,
di acquistare per sé o di fare un regalo, indicando
un destinatario diverso dal richiedente dell'ordine
e la data per la consegna, che sarà la data della
ricorrenza. In questo secondo caso il servizio è
arricchito dalla possibilità di corredare l'acquisto
di un biglietto di accompagnamento e di scegliere una
frase tra quelle proposte dal sistema opportunamente
inserite e gestite per categoria di ricorrenza.
L'interfaccia richiede la compilazione dei dati personali,
tra cui sicuramente l'indirizzo di posta elettronica;
richiede anche l'autorizzazione al trattamento dei dati
personali, in linea con le normative vigenti; poi consente
la conferma dell'ordine e la selezione del mezzo di
pagamento. Il sistema prende in carico l'ordine e restituisce
un codice che identifica l'ordine in modo univoco e
che può essere utilizzato dal cliente per seguire
l'iter della propria richiesta.
Una sezione dedicata esclusivamente alle transazioni
on line in cui è possibile confermare
un ordine di uno o più prodotti già nel
carrello, oppure visualizzare lo stato di una richiesta
inserendo il codice univoco ad essa associato, oppure
immettere un nuovo ordine. Nel caso del nuovo ordine
il cliente viene rinviato alla vetrina dei prodotti
offerti per la selezione del prodotto desiderato e per
l'inserimento dell'ordine come descritto al punto precedente.
Una sezione Contatti, una voce standard
che visualizza i canali e i riferimenti per contattare
l'azienda e consente di spedire un messaggio di posta
elettronica direttamente agli uffici che gestiscono
le relazioni con i clienti.
La versione base del sito si può arricchire
con un'area dedicata al business-to-business
volta ad instaurare relazioni con nuovi potenziali partner.
È qui definito il tipo di affiliazione o collaborazione
prevista e ricercata dall'azienda, le finalità,
le strategie comuni, gli strumenti di comunicazione,
le forme contrattuali. Sono riportati i referenti aziendali
e i recapiti da contattare per avere ulteriori informazioni
sul rapporto che si vorrebbe instaurare; è possibile
anche compilare un modulo elettronico, inviare i propri
dati e richiedere informazioni sul business.
Un'altra possibile integrazione è costituita
da un'area dedicata alle informazioni
on line per i potenziali partner o per i clienti finali,
contenente per esempio il regolamento di gestione o
alcune istruzioni operative per l'utilizzo del sito.
Il Back-Office di un negozio comprende tutti i processi
e le lavorazioni a supporto dei servizi offerti ai clienti,
siano questi gli utenti finali o i potenziali partner.
Il Back-Office di un negozio virtuale si avvale anch'esso
della tecnologia Internet e delle applicazioni basate
sul Web per migliorare l'efficienza dei flussi di lavoro
e della comunicazione interna e comprende un insieme
di funzionalità a cui è possibile accedere
se si è registrati e autorizzati e se si è
in possesso di un identificativo utente e di una password
di accesso.
Nato dall'esigenza di consentire la gestione diretta
degli ordini e del catalogo prodotti, il Back-Office
di INCENTRO è stato sviluppato
integrando tante funzionalità che da una parte,
standardizzando e ottimizzando il flusso del lavoro
e delle informazioni, consentono il controllo totale
del proprio negozio virtuale, dall'altra costituiscono
strumenti per dare valore aggiunto ai servizi offerti.
Il Back-Office di INCENTRO mette a
disposizione degli utenti interni un insieme di servizi
supportati dall'implementazione di applicazioni modulari
e funzionalmente autonome, facilmente integrabili che
possono essere configurate sulla base delle esigenze
specifiche dell'azienda committente.
È prevista un versione standard che comprende
alcune applicazioni di base per la gestione del catalogo
prodotti, degli ordini e degli utenti.
La gestione dei prodotti consente
la totale gestione del proprio catalogo: si possono
ricercare e visualizzare tutti i prodotti, inserire
o eliminare prodotti e/o varianti, aggiornare le descrizioni,
modificare i prezzi, inserire le spese, applicare sconti.
Questa gestione dei prodotti e del listino è
rapportata, come già accennato, al paese di destinazione,
in base al quale cambia l'elenco dei prodotti disponibili
e anche il prezzo di ciascun prodotto.
La gestione degli ordini consente
di ricercare gli ordini impostando degli opportuni criteri
di ricerca e di aggiornarne lo stato in funzione della
lavorazione subita dall'ordine stesso, in modo che poi
il cliente possa verificare lo stato di avanzamento
della propria richiesta dal sito pubblico.
La gestione degli utenti richiede
un approfondimento a parte; costituisce lo strumento
di amministrazione degli accessi alle informazioni e
ai servizi da parte degli utenti Intranet. Questa gestione
rappresenta una parte molto delicata del sistema: può
prevedere degli accessi diversificati ai servizi e ai
dati a seconda dei diversi uffici di appartenenza e
quindi delle diverse aree di competenza degli utenti
interni, ma anche in funzione di diversi livelli di
abilitazione, in risposta alle esigenze di interazione
di un'utenza differenziata e alla garanzia di sicurezza
e riservatezza dei dati stessi in ottemperanza alle
normative vigenti. Gli accessi al sistema rispettano
i più elevati standard di sicurezza: la password
di accesso adotta una logica proprietaria di crittografia
dei dati, in aggiunta ad eventuali standard di sicurezza,
come l'Https. Inoltre l'applicazione consente a ciascun
utente di cambiare periodicamente la propria password
di accesso al sistema, attraverso una voce dedicata
disponibile nella home page dell'area riservata.
È possibile prevedere un modulo per la gestione
delle frasi. Nel caso in cui come si è
detto più sopra l'azienda committente voglia
dare la possibilità ai clienti del proprio negozio
virtuale di fare un regalo, il servizio suggerisce delle
frasi da riportare sul bigliettino di accompagnamento.
Queste frasi sono gestite dagli utenti interni in un'area
dedicata: essendo raggruppate per tipo ricorrenza, il
modulo dà la possibilità di creare un
nuovo tipo di ricorrenza e di creare una nuova frase
o di modificare o di cancellare una frase esistente.
È prevista l'implementazione di un modulo per
la gestione delle news. Per migliorare
la comunicazione che è alla base di tutti i business
questo servizio consente di diffondere a tutti gli utenti
Intenet le notizie che l'azienda ritiene di primo piano.
Analogamente consente di gestire le news interne.
È possibile integrare le funzionalità
con un modulo di e-mailing, attraverso
il quale si possono mandare e-mail promozionali ai propri
clienti o semplicemente delle comunicazioni utili. Questa
funzionalità ovviamente consente di definire
attraverso l'impostazione di appositi criteri di selezione
l'insieme dei clienti oggetto della campagna o della
comunicazione.
Parallelamente all'implementazione di un'area dedicata
al business-to-business sul sito pubblico è possibile
prevedere infine delle funzionalità dedicate
alla gestione delle richieste di collaborazione
o di affiliazione. È possibile una ricerca
per data delle richieste inserite ed il monitoraggio
e l'aggiornamento dello stato di lavorazione delle richieste
stesse.
Complessivamente il prodotto INCENTRO
costituisce uno strumento estremamente flessibile che
ciascuna azienda può facilmente adattare alle
proprie esigenze, personalizzando tutti i contenuti,
configurando i servizi e le relative autorizzazioni
di accesso ed utilizzo in maniera funzionale alla propria
struttura organizzativa, scegliendo tra le applicazioni
disponibili quelle che possono migliorare i propri specifici
flussi di lavoro e di informazione o che possono supportare
le proprie strategie di marketing.
Trattandosi di un sistema multipiattaforma sviluppato
in tecnologia Web based per essere aperto a tutti i
potenziali utenti della rete, INCENTRO
non richiede lato Internet particolari requisiti, purché
l'utente abbia a disposizione un browser. In effetti
per la corretta visualizzazione della attuale configurazione
della Intranet è necessario possedere un browser
Microsoft Internet Explorer 5.5 o superiore, ma è
comunque possibile rimodellare le applicazioni Intranet
per consentire la corretta visualizzazione anche con
altre tipologie di browser.
L'installazione delle applicazioni del sistema INCENTRO
lato server si avvale invece delle seguenti specifiche
tecnologie Microsoft: Windows 2000 Server, IIS 5, MTS,
SQL Server 2000.
L'offerta del sistema INCENTRO si
concepisce attraverso due differenti formule di fornitura,
entrambe modulari e scalabili. La prima è costituita
da una soluzione di implementazione presso l'azienda
committente, che comprende la fornitura hardware e software
capace di supportare il sistema e l'installazione dei
servizi concordati; la seconda configura una soluzione
cosiddetta ASP (Application Service Provider), chiavi
in mano, dove l'azienda cliente, non curandosi della
gestione e manutenzione del sistema, utilizza i servizi
concordati, erogati, grazie alla nostra partnership
con Telecom Italia, a partire dagli Internet Data Center
(IDC) di Telecom Italia, dove sono disponibili le soluzioni
applicative di back office e di front office di Co.M.Media
s.r.l. BSP (Business Service Provider).
La soluzione ASP é da noi ritenuta particolarmente
interessante per i seguenti motivi:
- Definizione certa dei costi;
- Bassi investimenti iniziali;
- Focalizzazione delle risorse aziendali sugli obiettivi
critici per la "mission" aziendale;
- Riduzione del "Time To Market" e del
"Time To Benefit" per le nuove soluzioni
IT;
- Massima flessibilità nella gestione di sistemi
informativi;
- Applicativi costantemente aggiornati;
- Garanzie di sicurezza informatica e fisica e di
elevati livello di servizio;
- Elevata accessibilità broadband degli IDC.
Qualunque sia la soluzione prescelta sono previsti
servizi professionali relativi a:
- Conversione/interfacciamento di archivi esistenti;
- Formazione del personale dell'azienda preposto
all'utilizzo delle procedure applicative implementate;
- Assistenza all'attivazione;
- Assistenza a regime.
La configurazione del sistema sarà definita
insieme con l'azienda committente in funzione delle
specifiche esigenze operative e degli obiettivi strategici
prefissati, nonché sulla base della struttura
organizzativa esistente. Le modalità di realizzazione
di ciascuna delle funzionalità concordate saranno
pianificate nei tempi stabiliti congiuntamente.
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